Responsable service relation clientèle
Emploi
Bourg-la-Reine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Enseigne d'articles de beaux-arts et de loisirs créatifs, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe durant la période de fin d'année.
Vos principales missions seront :
- Prend en charge les appels et les mails entrants des clients et prospects
- Conseille avant/ pendant la vente et établit le suivi après la vente (litiges, problèmes de livraison, remboursements, .),
- Gère les bons de commande, acomptes, remboursements et organise/suit les livraisons, retours, facturations et régularisations,
- Répond aux avis clients nécessitant une réponse : avis sur le site ou avis externes (shopzilla, avis vérifiés, réseaux sociaux.),
- S'assure de la comptabilisation des actions effectuées et fournit les justificatifs au service de la comptabilité,
- Anticipe, vérifie ou gère les litiges clients en proposant les dédommagements adaptés (niveau préétabli ou validation),
- Accueille les clients venant récupérer leur colis à l'entrepôt (pour les collaborateurs en poste à l'entrepôt)
- Veille activement à la qualité du site et autres outils de communication en remontant les erreurs, anomalies ou manques (fiches incomplètes, bugs, etc.).
Environnement[...]